TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso necessário, você poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos online no prazo estipulado de até 07 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original, devidamente etiquetados, com todos os acessórios inclusos, manuais e acompanhados de nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com avarias, sinais de mau uso ou com nota fiscal fora do prazo previamente estipulado.
Antes de enviar o produto à fábrica é necessário entrar em contato conosco para receber atendimento e instruções sobre a postagem de seu produto através de nossos Canais de Atendimento: +55 11 4293-0939 (símbolo telefone) / +55 37 99931-6778 (símbolo Whatsapp) ou E-mail: [email protected] .
Consulte também a disponibilidade e o endereço da assistência técnica mais próxima de você para encaminhar o produto.
ENVIO / ANÁLISE
A análise da solicitação de troca ou devolução, iniciará logo após o recebimento do produto na fábrica e seguirá às seguintes regras:
- O produto recebido deve ser exatamente igual ao produto adquirido e discriminado em nota fiscal que o acompanha;
- O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem avarias, com todos os componentes e embalagens originais, enviados à fábrica.
Caso o pedido de troca/devolução contenha mais de 1 (um) item, todos devem constar em Nota Fiscal. Cada produto será analisado individualmente e deverá cumprir as verificações acima descritas. Caso o mesmo não esteja de acordo poderá ser devolvido sem aviso prévio. Lembrando que os prazos entre a postagem e o recebimento dos produtos podem variar de acordo com a sua região.
REEMBOLSO
O processo de reembolso acontecerá em até 30 (trinta) dias, sendo o mesmo decorrente de devolução/estorno no cartão de crédito ou deposito bancário.
Para estornos de compras com cartão de crédito, o prazo para devolução do valor dependerá da data de fechamento de sua fatura e de informações fornecidas por sua operadora de cartão de credito.
Para reembolso de compras realizadas via boleto bancário, o valor será creditado conforme dados bancários fornecidos/confirmados pelo mesmo, mediante prazos estipulados pela instituição banco do cliente.
Caso queira trocar por outro tipo de produto, será gerado e enviado por e-mail, um vale compras, com as orientações de validade e condições.
Para maiores informações, consulte nossos canais de atendimento.
